Hotline: 091.919.6168

Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?

Phuong Thao 08/04/2019 20:22
Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?
Trong việc kinh doanh, câu "khách hàng là thượng đế" luôn được nhiều thương hiệu lấy làm khẩu hiệu. Tuy nhiên có phải lúc nào "thượng đế" cũng đúng và cần được "nuông chiều" và một nhân viên nên làm thế nào để "thượng đế" không phật lòng?

Những ngày vừa qua trên mạng xã hội râm ran câu chuyện về một Youtuber nổi tiếng tố nhân viên của một khu nghỉ dưỡng có thái độ không tốt với mình. Mọi việc bị thổi bùng lên nhanh chóng khi những video, hình ảnh nhân viên của khu nghỉ dưỡng tức giận, đuổi khách dùng từ ngữ không đúng được chia sẻ lên mạng xã hội. Đa số đều vào "ném đá" kịch liệt cách ứng xử của những nhân viên kia vì không tôn trọng khách hàng và cách xử lí tình huống còn nhiều hạn chế.

Hậu quả từ việc không xem khách hàng là "thượng đế" của những nhân viên còn khiến cho khu nghỉ dưỡng bị đánh giá 1 sao hàng loạt trên website cũng như gửi thư xin lỗi đến Youtuber. Bỏ qua những mặt sai của khu nghỉ dưỡng kia khi không làm đúng dịch vụ khách yêu cầu và có hành vi không đứng đắn, thế mới thấy làm nghề dịch vụ không hề dễ, việc đối xử với khách hàng làm sao cho thuận cả đôi bên là điều vô cùng khó khăn vì những tình huống phát sinh không thể ngờ. Người làm dịch vụ luôn có một cái đầu lạnh nhưng một trái tim nóng để biết ứng xử phù hợp trong các tình huống, vì khách hàng bao gồm nhiều loại người khác nhau, có người dễ tính, có người khó tính không thể chiều lòng hết nhưng cũng không thể làm phật ý họ.

Một điều mà nhiều người làm dịch vụ chắc chắn sẽ hiểu đó là "khách hàng luôn đúng", mà khi khách hàng luôn đúng thì nhân viên lại không được hài lòng.

Với "khách hàng luôn đúng", nhiều khách hàng có thể lạm dụng nó để đòi hỏi mọi thứ, bởi hiển nhiên là quy tắc kia cho phép họ có quyền đó. Điều này khiến cho công việc của nhân viên của bạn càng trở nên khó khăn.  Thêm vào đó, điều đó có nghĩa là những khách hàng thích lạm dụng kia sẽ có được những đối xử và quyền lợi tốt hơn những người dễ chịu. Điều này là không thể chấp nhận được, và sẽ hợp lý hơn nếu những khách hàng thân thiện được đối xử thân thiện. 


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Từ hai người xa lạ, cặp đôi 9X bỗng nên duyên vợ chồng nhờ comment dạo

TGT - Tưởng đùa mà thật, chỉ bằng mấy dòng comment dạo, một cặp đôi từ hai người xa lạ không có nổi một người bạn chung bỗng một ngày đẹp trời nên vợ nên chồng, quả thật cậu nói "chăm comment dạo sẽ có người yêu"đang hot trên MXH gần đây linh quá.

Người phụ nữ nhận lương cao nhất Việt Nam là ai?

Bà Nguyễn Thị Mai Thanh, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE (REE) là nữ đại gia nhận lương cao nhất Việt Nam. Năm 2018 bà nhận 5,6 tỷ đồng, tương đương 466 triệu đồng/tháng.

Sara Blakely và con đường xây dựng đế chế thương hiệu nội y tỷ đô khiến mọi phụ nữ đều đẹp, sexy hơn

Năm 2012, Sara Blakely trở thành nữ tỷ phú tự thân trẻ nhất do tạp chí Forbes danh tiếng bình chọn, khi sáng lập và sở hữu thương hiệu nội y tỷ đô, khiến phụ nữ trên khắp thế giới trở nên sexy hơn. Ở thời điểm hiện tại, tài sản của nữ doanh nhân khoảng 1,1 tỷ USD.

Bill Gates từng chi tới 30,8 triệu USD để mua một quyển sách vì những lý do đặc biệt này

Nổi tiếng là tỷ phú sống giản dị nhưng 25 năm trước Bill Gates đã mạnh tay chi 30 triệu USD để mua cuốn sách khoa học "Codex Leicester" của danh họa Leonardo da Vinci.

Không phải dậy thì, chuyển giới là điều khiến con người ta thay đổi: Ai ơi đừng tin bị lừa đấy!

Thế giới này đúng thật chẳng biết thật giả thế nào, mọi thứ cứ đảo lộn thế này thì con người ta biết sống sao cho vừa lòng đây?

Những người phụ nữ da đen ấn tượng, phá bỏ mọi định kiến cố hữu trong nền du lịch thế giới (P2)

Họ là những người ưa khám phá, và thích giao lưu với mọi người. Họ là những nữ phượt thủ thích đi du lịch độc lập. Tuy nhiên, trong suốt hành trình chu du một mình ấy, họ phải đối mặt với muôn muôn vàn khó khăn, thử thách. Và một trong số đó xuất phát từ nguyên nhân họ là những phụ nữ da màu.

Mẹ trẻ 9X và những nỗ lực để chứng minh không phải cứ lấy được chồng ngoại là sướng

Bà mẹ trẻ Quỳnh Hoa, 24 tuổi hiện đang sống hạnh phúc bên con gái nhỏ và ông xã người Hàn Quốc hơn cô đến 22 tuổi. Tuy nhiên khoảng cách tuổi tác chưa bao giờ là rào cản trong tình yêu của hai vợ chồng dành cho nhau.

Nỗi khổ của nhân viên quán trà sữa và những lần tay không dọn 'chiến trường', nhặt bao cao su

"Độ ngon của cốc trà sữa tỉ lệ nghịch với thái độ của các bạn. Vào quán, không biết nhân viên là ai, bao nhiêu tuổi nhưng hành xử như bố đời, mẹ thiên hạ", nữ nhân viên bức xúc.

Nổi bật

TGT - Hình ảnh thiếu nữ trong tà áo dài, áo yếm xinh đẹp, duyên dáng bên hoa sen đầu mùa làm say lòng biết bao người.

Thiếu nữ Hà thành nô nức khoe sắc cùng mùa sen nở

TGT - Những ngày này, các hồ sen ở Thủ đô Hà Nội đã bắt đầu đua nhau khoe sắc, tỏa hương thơm ngát. Đây cũng là dịp để các thiếu nữ thả mình giữa không gian thanh khiết và lưu lại những khoảnh khắc tuyệt đẹp cùng nhau.

Cái kết ngọt sau 6 năm quen biết, 2 năm nhận lời yêu của đôi trai tài gái sắc

TGT - Không chỉ gây ấn tượng nhờ bề ngoài đẹp đôi, cặp đôi Ngọc Tài - Kiều My còn khiến nhiều người ngưỡng mộ về câu chuyện kinh doanh tài giỏi.
Sau khi chứng kiến Quyền Linh muốn dừng sự nghiệp vì không chịu nổi chỉ trích từ dư luận, đạo diễn chương trình "Vượt lên chính mình" đã chính thức lên tiếng bảo vệ nam nghệ sĩ và tiết lộ những vất vả mà Quyền Linh đã phải chịu đựng trong nhiều năm qua.
Trở lại sau khi khiến dư luận xôn xao vì nghi vấn lộ clip nóng, Anh Tú tiếp tục chứng minh giọng hát đầy cảm xúc khi cover ca khúc "Yêu được không" của Đức Phúc. Chưa kịp lấy lại tinh thần với clip soái ca áo trắng trước đó, fan lại tiếp tục đứng ngồi không yên với màn ngẫu hứng này của nam diễn viên.
TGT - Là một chàng trai đa tài, mang trong mình đam mê nghệ thuật cháy bỏng thế nhưng ẩn sau một Công Đức vui vẻ, hoạt bát là một điều mà cậu bạn luôn đau đáu: "Gia đình ngăn cản, bạn bè chưa thực sự ủng hộ vì cho rằng con đường này mông lung quá."
TGT - Ngoài nội dung lãng mạn cùng màn phối hợp ăn ý giữa các diễn viên, “Cà Chớn, Anh Đừng Đi!” còn gây ấn tượng mạnh bởi phần âm nhạc hết sức bắt tai. Mới đây, bản Ost “Tình Yêu Tìm Thấy” được trình làng do Hakoota Dũng Hà và Sara Lưu thể hiện.

Mới nhất

Showbiz

 

- Nguyễn Nguyễn -

 

04:30

20/05/2019

Vừa khiến người hâm mộ bất ngờ với quyết định mua nửa bộ sưu tập mới của NTK Hà Nhật Tiến, Thu Hằng lập...

Tin tức

 

- Huyền Trần -

 

04:30

20/05/2019

Vẫn tràn đầy nhiệt huyết như sự kiện đầu tiên, Road To Ravolution tiếp tục “đột kích” đại hoc Bách Khoa...

Chuyện của sao

 

- Ngân Thơ -

 

04:00

20/05/2019

Sau khi chứng kiến Quyền Linh muốn dừng sự nghiệp vì không chịu nổi chỉ trích từ dư luận, đạo diễn chương...

Showbiz

 

- Ngọc Trâm -

 

04:00

20/05/2019

Tiếp tục khiến fan "trụy tim" vì vẻ ngoài nam thần của mình, mới đây Lee Dong Wook đã tung loạt ảnh chụp...

Showbiz

 

- Phuong Thao -

 

03:30

20/05/2019

Ngọc Trinh không phải là đại diện Việt Nam duy nhất góp mặt trên thảm đỏ Cannes 2019, sánh bước cùng...

Chuyện của sao

 

- Ngân Thơ -

 

03:30

20/05/2019

Khắc Việt vừa thông báo hoàn thành thủ tục đăng ký hiến tạng tại bệnh viện Chợ Rẫy trên trang cá nhân....

Chơi

 

- Huyền Trần -

 

03:30

20/05/2019

Trong những năm gần đây, Việt Nam là một điểm đến lý tưởng khi có nhiều địa điểm du lịch tâm linh thú...

Showbiz

 

- Hoàng Tuấn -

 

03:00

20/05/2019

Lần đầu xuất hiện trên thảm đỏ Cannes, Ngọc Trinh đã khiến truyền thông trong nước và quốc tế cực sốc...

Âm nhạc

 

- Ngân Thơ -

 

03:00

20/05/2019

Trở lại sau khi khiến dư luận xôn xao vì nghi vấn lộ clip nóng, Anh Tú tiếp tục chứng minh giọng hát...

Hot teen

 

- Minh Thùy - Ảnh: NVCC -

 

02:39

20/05/2019

TGT - Là một chàng trai đa tài, mang trong mình đam mê nghệ thuật cháy bỏng thế nhưng ẩn sau một Công...

Showbiz

 

- Dung -

 

02:30

20/05/2019

Dù vẫn đang tất bật trên phim trường thế nhưng Lan Phương và ông xã đã dành thời gian tổ chức tiệc sinh...

Phim ảnh

 

- Trang Tran -

 

02:30

20/05/2019

Mặc cho fan Marvel ra sức "đầy thuyền" cho cặp đôi Black Window và Captain America, Scarlett Johansson...

Phim ảnh

 

- Trang Tran -

 

02:30

20/05/2019

Đừng vì trailer dở mà đánh giá cả bộ phim, “Aladdin” live-action hay hơn những gì bạn từng tưởng tượng,...

Tin tức

 

- Huyền Trần -

 

02:30

20/05/2019

Bạn có thể ngã ngửa khi biết được những thông tin này về Cuộc đua xe tự hành quốc tế với tên gọi Cuộc...

Phim ảnh

 

- Trang Tran -

 

02:30

20/05/2019

Mới đây, bộ phim "X-Men: Dark Phoenix" (X-Men: Phượng Hoàng Bóng Tối) vừa tung ra một loạt poster ấn...