Hotline: 091.919.6168

Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?

Phuong Thao 08/04/2019 20:22
Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?
Trong việc kinh doanh, câu "khách hàng là thượng đế" luôn được nhiều thương hiệu lấy làm khẩu hiệu. Tuy nhiên có phải lúc nào "thượng đế" cũng đúng và cần được "nuông chiều" và một nhân viên nên làm thế nào để "thượng đế" không phật lòng?

Những ngày vừa qua trên mạng xã hội râm ran câu chuyện về một Youtuber nổi tiếng tố nhân viên của một khu nghỉ dưỡng có thái độ không tốt với mình. Mọi việc bị thổi bùng lên nhanh chóng khi những video, hình ảnh nhân viên của khu nghỉ dưỡng tức giận, đuổi khách dùng từ ngữ không đúng được chia sẻ lên mạng xã hội. Đa số đều vào "ném đá" kịch liệt cách ứng xử của những nhân viên kia vì không tôn trọng khách hàng và cách xử lí tình huống còn nhiều hạn chế.

Hậu quả từ việc không xem khách hàng là "thượng đế" của những nhân viên còn khiến cho khu nghỉ dưỡng bị đánh giá 1 sao hàng loạt trên website cũng như gửi thư xin lỗi đến Youtuber. Bỏ qua những mặt sai của khu nghỉ dưỡng kia khi không làm đúng dịch vụ khách yêu cầu và có hành vi không đứng đắn, thế mới thấy làm nghề dịch vụ không hề dễ, việc đối xử với khách hàng làm sao cho thuận cả đôi bên là điều vô cùng khó khăn vì những tình huống phát sinh không thể ngờ. Người làm dịch vụ luôn có một cái đầu lạnh nhưng một trái tim nóng để biết ứng xử phù hợp trong các tình huống, vì khách hàng bao gồm nhiều loại người khác nhau, có người dễ tính, có người khó tính không thể chiều lòng hết nhưng cũng không thể làm phật ý họ.

Một điều mà nhiều người làm dịch vụ chắc chắn sẽ hiểu đó là "khách hàng luôn đúng", mà khi khách hàng luôn đúng thì nhân viên lại không được hài lòng.

Với "khách hàng luôn đúng", nhiều khách hàng có thể lạm dụng nó để đòi hỏi mọi thứ, bởi hiển nhiên là quy tắc kia cho phép họ có quyền đó. Điều này khiến cho công việc của nhân viên của bạn càng trở nên khó khăn.  Thêm vào đó, điều đó có nghĩa là những khách hàng thích lạm dụng kia sẽ có được những đối xử và quyền lợi tốt hơn những người dễ chịu. Điều này là không thể chấp nhận được, và sẽ hợp lý hơn nếu những khách hàng thân thiện được đối xử thân thiện. 

Loading...

Gửi bình luận
(0) Bình luận

Từ hai người xa lạ, cặp đôi 9X bỗng nên duyên vợ chồng nhờ comment dạo

TGT - Tưởng đùa mà thật, chỉ bằng mấy dòng comment dạo, một cặp đôi từ hai người xa lạ không có nổi một người bạn chung bỗng một ngày đẹp trời nên vợ nên chồng, quả thật cậu nói "chăm comment dạo sẽ có người yêu"đang hot trên MXH gần đây linh quá.

Người phụ nữ nhận lương cao nhất Việt Nam là ai?

Bà Nguyễn Thị Mai Thanh, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE (REE) là nữ đại gia nhận lương cao nhất Việt Nam. Năm 2018 bà nhận 5,6 tỷ đồng, tương đương 466 triệu đồng/tháng.

Sara Blakely và con đường xây dựng đế chế thương hiệu nội y tỷ đô khiến mọi phụ nữ đều đẹp, sexy hơn

Năm 2012, Sara Blakely trở thành nữ tỷ phú tự thân trẻ nhất do tạp chí Forbes danh tiếng bình chọn, khi sáng lập và sở hữu thương hiệu nội y tỷ đô, khiến phụ nữ trên khắp thế giới trở nên sexy hơn. Ở thời điểm hiện tại, tài sản của nữ doanh nhân khoảng 1,1 tỷ USD.

Bill Gates từng chi tới 30,8 triệu USD để mua một quyển sách vì những lý do đặc biệt này

Nổi tiếng là tỷ phú sống giản dị nhưng 25 năm trước Bill Gates đã mạnh tay chi 30 triệu USD để mua cuốn sách khoa học "Codex Leicester" của danh họa Leonardo da Vinci.

Không phải dậy thì, chuyển giới là điều khiến con người ta thay đổi: Ai ơi đừng tin bị lừa đấy!

Thế giới này đúng thật chẳng biết thật giả thế nào, mọi thứ cứ đảo lộn thế này thì con người ta biết sống sao cho vừa lòng đây?

Những người phụ nữ da đen ấn tượng, phá bỏ mọi định kiến cố hữu trong nền du lịch thế giới (P2)

Họ là những người ưa khám phá, và thích giao lưu với mọi người. Họ là những nữ phượt thủ thích đi du lịch độc lập. Tuy nhiên, trong suốt hành trình chu du một mình ấy, họ phải đối mặt với muôn muôn vàn khó khăn, thử thách. Và một trong số đó xuất phát từ nguyên nhân họ là những phụ nữ da màu.

Mẹ trẻ 9X và những nỗ lực để chứng minh không phải cứ lấy được chồng ngoại là sướng

Bà mẹ trẻ Quỳnh Hoa, 24 tuổi hiện đang sống hạnh phúc bên con gái nhỏ và ông xã người Hàn Quốc hơn cô đến 22 tuổi. Tuy nhiên khoảng cách tuổi tác chưa bao giờ là rào cản trong tình yêu của hai vợ chồng dành cho nhau.

Nỗi khổ của nhân viên quán trà sữa và những lần tay không dọn 'chiến trường', nhặt bao cao su

"Độ ngon của cốc trà sữa tỉ lệ nghịch với thái độ của các bạn. Vào quán, không biết nhân viên là ai, bao nhiêu tuổi nhưng hành xử như bố đời, mẹ thiên hạ", nữ nhân viên bức xúc.

Nổi bật

3 ngày sau cái chết của Sulli, Trung tâm cứu hộ cứu nạn của tỉnh Gyeonggi, nơi nữ thần tượng đã tự vẫn lên tiếng xin lỗi vì để rò rỉ thông tin lẫn địa điểm nơi Sulli qua đời.

Cô gái khoe căng tin trường, nhưng chàng nhân viên pha chế vô tình lọt vào ống kính lại có sức hút hơn

Cô gái đăng ảnh khoe trường có căng tin đẹp, sinh viên có thể tới đây tha hồ "sống ảo", tuy nhiên anh chàng nhân viên pha chế mới là điểm nhấn nổi bật nhận nhiều sự quan tâm.

"Ông trùm" Nhậm Đạt Hoa trả lời độc quyền, hé lộ nhân duyên kỳ lạ và cuộc sống riêng ít biết

"Cuộc sống thường ngày của tôi không có gì đặc biệt. Tôi luôn tâm niệm đơn giản là hạnh phúc, sống càng đơn giản thì càng tuyệt vời", ông trùm làng giải trí Hong Kong chia sẻ.
Trước khi bắt đầu phần trình bày dự án, Lộ Lộ khuấy động không khí phòng gọi vốn bằng màn gọi số Lô tô đầy sôi nổi. Theo Lộ Lộ, đây cũng là nội dung thường xuyên diễn của nhóm Sài Gòn Tân Thời vào tối thứ 6, 7 và chủ nhật hàng tuần tại trung tâm TP.HCM.
NSƯT Quế Trân vẫn hoạt động nghệ thuật và chưa có ý định lập gia đình dù tuổi đời không còn trẻ.
2 nhà chỉ cách nhau 4km, thế nhưng cả con phố mưa đã biến thành sông, con đường tới nhà gái chưa lúc nào lại khó khăn và xa đến thế.
Đám cưới 7 tỷ của Phạm Ngọc Thạch từng là tâm điểm chú ý của giới truyền thông và người hâm mộ.

Mới nhất

Chuyện lạ

 

- Huyền Trần -

 

03:00

17/10/2019

Sau hơn 5 tháng theo dõi biến động, các cơ quan chức năng xác định đảo cát xuất hiện gần khu vực Cửa...

Xã hội

 

- Huyền Trần -

 

03:00

17/10/2019

Căn bệnh ung thư và những vấn đề xoay quanh nó luôn thu hút được sự quan tâm của tất cả mọi người.

Tin tức

 

- Phuong Thao -

 

02:30

17/10/2019

3 ngày sau cái chết của Sulli, Trung tâm cứu hộ cứu nạn của tỉnh Gyeonggi, nơi nữ thần tượng đã tự vẫn...

Vui - Độc - Lạ

 

- Hoàng Hằng -

 

12:30

17/10/2019

Trước khi bắt đầu phần trình bày dự án, Lộ Lộ khuấy động không khí phòng gọi vốn bằng màn gọi số Lô tô...

Sống trẻ

 

- Hoàng Hằng -

 

10:00

17/10/2019

Chiều qua (16/10), Top 60 người đẹp của chương trình truyền hình thực tế “Tôi là Hoa hậu Hoàn vũ Việt...

Chuyện của sao

 

- Amira Tran -

 

02:30

16/10/2019

TGT - Chính thức lên đường tham gia Miss Super Globe 2019, Bon Nabi đã có phần thi tài năng xuất sắc,...

Âm nhạc

 

- Hoàng Hằng -

 

12:00

14/10/2019

Gần 1 tháng kể từ đêm trăng rằm Hội An, đúng như lời thông báo “Xin cho phép Tuấn được mang “Truyện ngắn”...

Giải trí

 

- Hoàng Hằng -

 

08:00

14/10/2019

Sự xuất hiện bất ngờ của HLV Park Hang Seo, đội tuyển Việt Nam và cả nhóm nhạc Black Pink, đã khiến Biệt...

Giải trí

 

- Mỹ Linh -

 

10:00

13/10/2019

Cố tình thử thách thể lực Trấn Thành, có lẽ Hari Won cũng không ngờ rằng cả hai phải nhận cái kết ê chề...

Tin tức

 

- Mỹ Linh -

 

09:00

13/10/2019

Một mình chinh chiến tại xứ người và tự make up, Á hậu Kiều Loan vẫn biết cách chọn vị trí “đắc địa”,...

Xã hội

 

- Dung -

 

09:00

13/10/2019

Vào thời điểm đi ngang vinh Tokyo, chiếc tàu chở hàng 1.925 tấn này đã gặp siêu bão Hagibis và bị cơn...

Âm nhạc

 

- Mỹ Linh -

 

06:30

13/10/2019

Tối 12/10/2019, Thanh Hà làm khách mời trong đêm nhạc "Truyện ngắn Sài Gòn" của Hà Anh Tuấn tại nhà hát...

Phim ảnh

 

- Mỹ Linh -

 

06:00

13/10/2019

Sau khoảng thời gian sóng yên biển lặng, "Đánh cắp giấc mơ" lại tiếp tục “nổi bão”: Khánh Quỳnh quá bạc,...

Vui - Độc - Lạ

 

- Mỹ Linh -

 

05:00

13/10/2019

Trước hành động "thả thính" của Oanh Kiều, Hoàng Rapper tuy cũng có chút xao xuyến nhưng đã nhanh chóng...

Showbiz

 

- Phuong Thao -

 

05:00

13/10/2019

Ông Cao Thắng gửi lời chúc ngắn gọn nhưng đầy ý nghĩa đến vợ sắp cưới Đông Nhi, cùng với đó hé lộ thêm...