Hotline: 091.919.6168

Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?

Phuong Thao 08/04/2019 20:22
Liệu khách hàng có phải là "thượng đế" và nhân viên có nên nhẫn nhịn khi "thượng đế" tức giận?
Trong việc kinh doanh, câu "khách hàng là thượng đế" luôn được nhiều thương hiệu lấy làm khẩu hiệu. Tuy nhiên có phải lúc nào "thượng đế" cũng đúng và cần được "nuông chiều" và một nhân viên nên làm thế nào để "thượng đế" không phật lòng?

Những ngày vừa qua trên mạng xã hội râm ran câu chuyện về một Youtuber nổi tiếng tố nhân viên của một khu nghỉ dưỡng có thái độ không tốt với mình. Mọi việc bị thổi bùng lên nhanh chóng khi những video, hình ảnh nhân viên của khu nghỉ dưỡng tức giận, đuổi khách dùng từ ngữ không đúng được chia sẻ lên mạng xã hội. Đa số đều vào "ném đá" kịch liệt cách ứng xử của những nhân viên kia vì không tôn trọng khách hàng và cách xử lí tình huống còn nhiều hạn chế.

Hậu quả từ việc không xem khách hàng là "thượng đế" của những nhân viên còn khiến cho khu nghỉ dưỡng bị đánh giá 1 sao hàng loạt trên website cũng như gửi thư xin lỗi đến Youtuber. Bỏ qua những mặt sai của khu nghỉ dưỡng kia khi không làm đúng dịch vụ khách yêu cầu và có hành vi không đứng đắn, thế mới thấy làm nghề dịch vụ không hề dễ, việc đối xử với khách hàng làm sao cho thuận cả đôi bên là điều vô cùng khó khăn vì những tình huống phát sinh không thể ngờ. Người làm dịch vụ luôn có một cái đầu lạnh nhưng một trái tim nóng để biết ứng xử phù hợp trong các tình huống, vì khách hàng bao gồm nhiều loại người khác nhau, có người dễ tính, có người khó tính không thể chiều lòng hết nhưng cũng không thể làm phật ý họ.

Một điều mà nhiều người làm dịch vụ chắc chắn sẽ hiểu đó là "khách hàng luôn đúng", mà khi khách hàng luôn đúng thì nhân viên lại không được hài lòng.

Với "khách hàng luôn đúng", nhiều khách hàng có thể lạm dụng nó để đòi hỏi mọi thứ, bởi hiển nhiên là quy tắc kia cho phép họ có quyền đó. Điều này khiến cho công việc của nhân viên của bạn càng trở nên khó khăn.  Thêm vào đó, điều đó có nghĩa là những khách hàng thích lạm dụng kia sẽ có được những đối xử và quyền lợi tốt hơn những người dễ chịu. Điều này là không thể chấp nhận được, và sẽ hợp lý hơn nếu những khách hàng thân thiện được đối xử thân thiện. 


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Từ hai người xa lạ, cặp đôi 9X bỗng nên duyên vợ chồng nhờ comment dạo

TGT - Tưởng đùa mà thật, chỉ bằng mấy dòng comment dạo, một cặp đôi từ hai người xa lạ không có nổi một người bạn chung bỗng một ngày đẹp trời nên vợ nên chồng, quả thật cậu nói "chăm comment dạo sẽ có người yêu"đang hot trên MXH gần đây linh quá.

Người phụ nữ nhận lương cao nhất Việt Nam là ai?

Bà Nguyễn Thị Mai Thanh, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE (REE) là nữ đại gia nhận lương cao nhất Việt Nam. Năm 2018 bà nhận 5,6 tỷ đồng, tương đương 466 triệu đồng/tháng.

Sara Blakely và con đường xây dựng đế chế thương hiệu nội y tỷ đô khiến mọi phụ nữ đều đẹp, sexy hơn

Năm 2012, Sara Blakely trở thành nữ tỷ phú tự thân trẻ nhất do tạp chí Forbes danh tiếng bình chọn, khi sáng lập và sở hữu thương hiệu nội y tỷ đô, khiến phụ nữ trên khắp thế giới trở nên sexy hơn. Ở thời điểm hiện tại, tài sản của nữ doanh nhân khoảng 1,1 tỷ USD.

Bill Gates từng chi tới 30,8 triệu USD để mua một quyển sách vì những lý do đặc biệt này

Nổi tiếng là tỷ phú sống giản dị nhưng 25 năm trước Bill Gates đã mạnh tay chi 30 triệu USD để mua cuốn sách khoa học "Codex Leicester" của danh họa Leonardo da Vinci.

Không phải dậy thì, chuyển giới là điều khiến con người ta thay đổi: Ai ơi đừng tin bị lừa đấy!

Thế giới này đúng thật chẳng biết thật giả thế nào, mọi thứ cứ đảo lộn thế này thì con người ta biết sống sao cho vừa lòng đây?

Những người phụ nữ da đen ấn tượng, phá bỏ mọi định kiến cố hữu trong nền du lịch thế giới (P2)

Họ là những người ưa khám phá, và thích giao lưu với mọi người. Họ là những nữ phượt thủ thích đi du lịch độc lập. Tuy nhiên, trong suốt hành trình chu du một mình ấy, họ phải đối mặt với muôn muôn vàn khó khăn, thử thách. Và một trong số đó xuất phát từ nguyên nhân họ là những phụ nữ da màu.

Mẹ trẻ 9X và những nỗ lực để chứng minh không phải cứ lấy được chồng ngoại là sướng

Bà mẹ trẻ Quỳnh Hoa, 24 tuổi hiện đang sống hạnh phúc bên con gái nhỏ và ông xã người Hàn Quốc hơn cô đến 22 tuổi. Tuy nhiên khoảng cách tuổi tác chưa bao giờ là rào cản trong tình yêu của hai vợ chồng dành cho nhau.

Nỗi khổ của nhân viên quán trà sữa và những lần tay không dọn 'chiến trường', nhặt bao cao su

"Độ ngon của cốc trà sữa tỉ lệ nghịch với thái độ của các bạn. Vào quán, không biết nhân viên là ai, bao nhiêu tuổi nhưng hành xử như bố đời, mẹ thiên hạ", nữ nhân viên bức xúc.

Nổi bật

Bước chân vào showbiz từ năm 13-14 tuổi nên hiện tại Huỳnh Tiên đang có một cuộc sống mà nhiều người mơ ước.

Bạn thân 23 năm qua đời, chàng trai vẫn nhắn tin tâm sự và chuyện rơi nước mắt phía sau

Như một thói quen, chàng trai ấy vẫn ngày ngày nhắn tin hỏi thăm bạn rồi tâm sự với bạn những câu chuyện của mình.

Dương Ngọc Thái: Có con với fan hâm mộ, phải dắt vợ lên chùa lập lời thề "không tà dâm"

Khi quen người vợ hiện tại, Dương Ngọc Thái không giấu giếm quá khứ có con với fan hâm mộ. Anh tâm sự cả những tin đồn xung quanh, cái nào đúng, cái nào sai để người yêu hiểu mình hơn.
Sau một thời gian ở ẩn, "nữ hoàng gợi cảm" Lee Hyori đã tái xuất trên bìa tạp chí với vẻ đẹp gợi cảm, quyến rũ đặc trưng. Lâu lắm rồi người hâm mộ không thấy "nữ hoàng gợi cảm Kpop" xuất hiện. Nhưng mới đây nhất, Lee Hyori tung ra bộ ảnh tạp chí, khiến người hâm mộ không khỏi trầm trồ bởi vóc dáng thon thả và độ sexy táo bạo. Mỹ nhân đình đám còn hở bạo đến mức "thả rông", khoe một bên vòng 1 "đốt mắt".
Bộ sưu tập những phát ngôn "để đời" của Ngọc Trinh về chuyện tình yêu và tiền bạc tiếp tục được bổ sung thêm một câu đầy châm biếm như thế đấy!
Mới đây, hãng Paramount Pictures vừa trình làng trailer đầu tiên của siêu phẩm hài được mong chờ nhất dịp cuối năm nay - Đùa với lửa (tựa gốc: Playing with fire ). Đặc biệt, với sự góp mặt của huyền thoại đô vật John Cena, dự án điện ảnh này càng khiến fan hâm mộ tò mò và phấn khích hơn nữa. Bộ phim xoay quanh những tình huống dở khóc dở cười khi đội lính cứu hỏa bất đắc dĩ trở thành bảo mẫu cho ba đứa trẻ hiếu động và siêu đáng yêu.
Sau ồn ào về vụ ly hôn thế kỷ với Song Joong Ki, Song Hye Kyo được cho là đã thuê nhà riêng. Và danh sách "hàng xóm mới" của nữ diễn viên với toàn những cái tên "khủng" chắc chắn sẽ khiến công chúng phải trầm trồ.

Mới nhất

Showbiz

 

- Cao Khải -

 

03:11

18/07/2019

Sau một thời gian ở ẩn, "nữ hoàng gợi cảm" Lee Hyori đã tái xuất trên bìa tạp chí với vẻ đẹp gợi cảm,...

Tin tức

 

- Holly1 -

 

03:08

18/07/2019

Nếu hai năm trước, tác phẩm “Thất tình không sao” là những trào phúng, lý trí trong tình yêu để không...

Showbiz

 

- Phuong Thao -

 

03:00

18/07/2019

Bộ sưu tập những phát ngôn "để đời" của Ngọc Trinh về chuyện tình yêu và tiền bạc tiếp tục được bổ sung...

Chuyện của sao

 

- Holly1 -

 

02:00

18/07/2019

Sau ồn ào về vụ ly hôn thế kỷ với Song Joong Ki, Song Hye Kyo được cho là đã thuê nhà riêng. Và danh...

Xem

 

- Holly1 -

 

02:00

18/07/2019

Mới đây, hãng Paramount Pictures vừa trình làng trailer đầu tiên của siêu phẩm hài được mong chờ nhất...

Xem

 

- Holly1 -

 

01:30

18/07/2019

Tuy vẫn dựa trên cốt truyện kinh điển, phiên bản live-action dư sức hút hồn khán giả với dàn diễn viên...

Âm nhạc

 

- Holly1 -

 

11:30

18/07/2019

IU là nghệ sĩ đã hoạt động trong ngành giải trí lâu năm, từ khi mới 15 tuổi đến nay, IU đã có 11 năm...

Phim ảnh

 

- Holly1 -

 

11:30

18/07/2019

Chỉ với teaser dài hơn 30 giây, những tình tiết hấp dẫn, kịch tính của bộ phim “Đại ca tôi” được hé lộ...

Showbiz

 

- Phuong Thao -

 

11:10

18/07/2019

Nhìn từng đường đi nước bước của Tùng có thể thấy rõ Tùng biết nghĩ, và còn biết nghĩ xa, mọi bước đi...

Tin tức

 

- Yến Nhi -

 

11:10

18/07/2019

Mới đây, một chiếc tàu cá của ngư dân Lý Sơn đã cứu thành công 32 ngư dân người nước ngoài đang trôi...

Phim ảnh

 

- Phuong Thao -

 

11:05

18/07/2019

Có một người bạn thân như chị Linh trong "Về nhà đi con" thì khỏi phải lo bị bắt nạt nữa rồi!

Phim ảnh

 

- Holly1 -

 

11:00

18/07/2019

Lối Thoát Trên Không (tựa tiếng Anh: EXIT) là câu chuyện “khá buồn” về cuộc đời thất bại của Lee Yong-nam...

Showbiz

 

- Holly1 -

 

11:00

18/07/2019

Vừa qua, Hoa hậu Trái đất Phương Khánh đã đến Nhật Bản và có sự đón tiếp nồng nhiệt từ đại diện Hiệp...

Xem

 

- Holly1 -

 

10:30

18/07/2019

Chàng giảng viên ngành Luật gây náo loạn Tần số tình yêu mùa 2 khi hội đủ tiêu chuẩn của một người bạn...

Xem

 

- Holly1 -

 

10:30

18/07/2019

Đào Bá Lộc không ngần ngại thể hiện quan điểm sống trọng vật chất tại chương trình “Sức sống thanh xuân”.