Hotline: 091.919.6168

Lòng trung thành của khách hàng, vũ khí "lợi hại" trong kinh doanh

Huyền Trần 22/11/2019 08:30
Lòng trung thành của khách hàng, vũ khí "lợi hại" trong kinh doanh
Ngày nay, khách hàng trung thành là một yếu tố “lợi hại” không thể thiếu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vậy như thế nào được gọi là khách hàng trung thành? Tại sao nó lại cần thiết đến vậy. Hãy cùng nhau tìm hiểu thêm và lắng nghe chia sẻ thực tế từ cô Lan Bercu - diễn giả hàng đầu Việt Nam trong bài viết này nhé.

Lòng trung thành từ khách hàng là gì?

Hầu hết chúng ta đều biết rằng trung thành với một ai đó có nghĩa là bạn luôn bên cạnh quan tâm và giúp đỡ người đó trong lúc thuận lợi, lẫn những lúc hoạn nạn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các mối quan hệ cá nhân như mối quan hệ với các thành viên trong gia đình, bạn bè, hoặc đồng nghiệp. Vậy lòng trung thành của khách hàng khác nhau như thế nào? Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quá trình gắn bó dài lâu giữa khách hàng và doanh nghiệp được tích lũy từ những trải nghiệm tích cực cùng với chất lượng sản phẩm đồng thời dịch vụ chăm sóc khách hàng từ doanh nghiệp. 

Lòng trung thành của khách hàng, vũ khí lợi hại trong kinh doanh

Lòng trung thành từ khách hàng là một quá trình dài để xây dựng.

Tại sao nó là cần thiết đến như vậy?

Khách hàng trung thành cung cấp thông tin phản hồi trung thực và đánh giá sản phẩm khách quan.

Phản hồi từ khách hàng của bạn xác định được tính khả thi của dự án, xác định được phân khúc thị trường phù hợp với sản phẩm. Cho tới nay, các khách hàng trung thành đã sử dụng nhiều phương tiện khác nhau để cung cấp những thông tin phản hồi bao gồm cả những thông tin tích cực và những thông tin tiêu cực. Đừng buồn nếu doanh nghiệp của bạn nhận được một phản hồi không tốt về chất lượng dịch vụ, khách hàng chỉ đơn giản muốn bạn khác phục những khiếm khuyết và duy trì chất lượng dịch vụ tốt để họ luôn có những trải nghiệm tuyệt vời.

Lòng trung thành của khách hàng, vũ khí lợi hại trong kinh doanh

Phản hồi từ khách hàng rất là quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Khách hàng trung thành sẽ giúp lan tỏa thương hiệu một cách hiệu quả

Như bạn biết rằng, do yếu tố xã hội, trước khi bạn đưa ra một quyết định nào đó, bạn thường tham khảo những quan điểm và đánh giá đến từ những người mà bạn quen biết và thân thiết, những người có cùng sở thích, đặc điểm giống bạn. Ví dụ như: nếu khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn, họ sẽ chia sẻ những trải nghiệm thú vị và tích cực về thương hiệu của bạn một cách tự nhiên, điều đó sẽ tác động phần nào đến việc đưa ra quyết định của chúng ta bởi vì chúng ta đều bị ảnh hưởng bởi những người quen thuộc xung quanh. Đó là một hình thức quảng cáo truyền miệng và là một trong những phương pháp tiếp thị hiệu quả nhất mà doanh nghiệp nên khai thác. Sức lan tỏa thương hiệu của doanh nghiệp đến với những khách hàng tiềm năng khác là nhờ vào phần nào đó từ khách hàng trung thành. 

Chia sẻ từ cô Lan Bercu

“Ngày nay khách hàng quan điểm rằng, doanh nghiệp nào mà họ thích hơn, tin tưởng hơn, nơi nào có dịch vụ và sản phẩm chất lượng hơn thì họ sẽ chọn ủng hộ doanh nghiệp đó. Cho nên doanh nghiệp nên lưu ý rằng khi chúng ta kinh doanh mà chúng ta không có kim chỉ nam là sự chính trực và sự quan tâm thật sự đến khách hàng thì sẽ khó mà chiếm được niềm tin và lòng trung thành từ họ. Như vậy thì rất dễ dàng đi xuống và phá sản” - Cô Lan chia sẻ.

Theo cô Lan: chìa khóa để giúp doanh nghiệp thành công và chiếm trọn lòng tin từ khách hàng đó là sự chính trực và sự quan tâm chân thành đến khách hàng. Khi doanh nghiệp làm được những điều đó tốt rồi thì dù giá của bạn có cao hơn xíu đi nữa thì khách hàng của bạn vẫn yêu thương, vẫn luôn trung thành với sản phẩm của bạn.

Mời các bạn xem clip của cô để hiểu rõ thêm về câu chuyện thực tế mà cô đã chia sẻ. 

Lòng trung thành của khách hàng, vũ khí lợi hại trong kinh doanh

Cô Lan Bercu.

 


Gửi bình luận
(0) Bình luận

MC Minh Trang: Từ hot girl Hoa học trò đến bà mẹ đông con nhất VTV

Không "chạy đua" showbiz cũng không lấp lánh đồ hiệu, gia đình đông đúc của MC Minh Trang vẫn luôn ngập tràn niềm vui và hạnh phúc.

Báo Trung Quốc trầm trồ với chuyện tình yêu của cặp đôi chồng hơn vợ 16 tuổi ở Việt Nam

Báo Trung Quốc đã viết những dòng khen ngợi về câu chuyện tình cùng đám cưới cách đây 29 năm của cặp đôi người Việt Nam.

Black Friday tại Đăng Quang Watch với ưu đãi lớn nhất trong năm lên đến 30%

Không thể bỏ lỡ cơ hội sở hữu những món đồ hiệu với mức giá ưu đãi cực hấp dẫn trong ngày hôị mua sắm lớn nhất năm: Sự kiện Black Friday với chương trình giảm giá lên đến 30% tại hệ thống Đăng Quang Watch.

Bộ sưu tập xe máy cổ "cực khủng", xem đến cuối, dân mạng còn soi được điều thú vị khác

Những bức ảnh chụp bộ xe máy cổ này khiến người xem không ngừng trầm trồ, ngưỡng mộ.

Thiên thần Kaka chính thức lên xe hoa lần thứ 2, khoe bộ ảnh cưới đẹp mê hồn bên người vợ xinh đẹp

4 năm sau khi cuộc hôn nhân cũ đổ vỡ, Kaka cuối cùng đã lên xe hoa với người bạn đời mới.

Trường Giang - Mạc Văn Khoa lần đầu hợp tác, hứa hẹn sẽ là cặp đôi hài mới khuấy đảo màn ảnh Việt

Bộ phim "30 Chưa Phải Tết" của Đạo Diễn Quang Huy với sự tham gia của bộ đôi Trường Giang - Mạc Văn Khoa hứa hẹn sẽ mang đến nhiều điều thú vị cho khán giả trong dịp Tết Nguyên Đán – Canh Tý 2020 sắp tới.

Clip: Bị tài xế ô tô cầm gậy đuổi đánh, người đàn ông lấy dao đáp trả giữa phố Đà Nẵng

2 người đàn ông này tỏ ra vô cùng giận dữ và có những hành động liều lĩnh khiến người xung quanh khiếp sợ.

Trường Giang: "Vợ tôi không xấu, nhưng bị hoang tưởng về cân nặng"

Chia sẻ về vợ yêu, Trường Giang cho biết rằng chưa bao giờ thấy vợ xấu nhưng Nhã Phương lại có "bệnh" hay hoang tưởng về cân nặng.

Nổi bật

Mới nhất